Termini e Condizioni d’Uso

I presenti Termini e Condizioni d’Uso (“Termini”) costituiscono un accordo tra Loocals S.r.l. (“Loocals”, “noi”) e l’utente o la persona giuridica che rappresenti (“Cliente”, “tu”). Utilizzando il Servizio dichiari di avere letto, compreso e accettato i Termini.

• Servizio: la piattaforma Loocals e i moduli correlati (es. bot conversazionale, dashboard, API).
• Account: l’area riservata del Cliente per configurazione e utilizzo del Servizio.
• Contenuti: informazioni, messaggi, testi e dati elaborati/gestiti dal Servizio.

Loocals fornisce strumenti software per automatizzare la gestione di prenotazioni e comunicazioni via canali supportati (es. WhatsApp), inclusi flussi conversazionali, integrazioni e funzionalità di analisi. Le specifiche del piano attivo sono indicate in sede di sottoscrizione.

• Sei responsabile dell’accuratezza dei dati forniti e della custodia delle credenziali.
• Devi notificare immediatamente accessi non autorizzati o violazioni di sicurezza.
• Possiamo sospendere o chiudere l’Account in caso di violazioni dei Termini o abusi.

È vietato utilizzare il Servizio per attività illecite o in violazione di diritti di terzi, tra cui:

• spam, phishing, contenuti illeciti o dannosi;
• aggirare limiti tecnici, effettuare reverse engineering non consentito;
• interferire con l’infrastruttura o tentare accessi non autorizzati.

• I canoni sono dovuti anticipatamente secondo il piano scelto (mensile/annuale, salvo diverso accordo).
• I prezzi sono al netto di imposte/applicazioni fiscali. Eventuali tasse saranno aggiunte in fattura.
• Il mancato pagamento può comportare sospensione del Servizio fino a regolarizzazione.

• La prova gratuita (se offerta) può essere revocata o modificata in qualsiasi momento.
• Salvo disdetta entro i termini indicati, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente.
• Puoi disdire in autonomia dall’Account; la disdetta evita rinnovi futuri, non dà diritto a rimborsi pro-rata salvo diverso accordo.

Il contratto ha durata a tempo indeterminato con rinnovi periodici secondo il piano scelto. Ciascuna parte può recedere per giusta causa in caso di grave inadempimento non sanato entro i termini ragionevoli comunicati per iscritto.

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il Servizio disponibile. Potrebbero verificarsi interruzioni dovute a manutenzioni programmate o cause di forza maggiore.

• Manutenzioni programmate saranno, quando possibile, comunicate in anticipo.
• Nessuna garanzia di disponibilità continua è prestata salvo SLA specifici contrattualizzati.

Tutti i diritti sul software, interfacce, documentazione e marchi relativi al Servizio restano di Loocals o dei rispettivi licenzianti. Nessun diritto è trasferito al Cliente salvo licenza d’uso limitata, non esclusiva e non trasferibile per la durata del contratto.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa Privacy. Quando Loocals tratta dati per conto del Cliente, agisce come responsabile del trattamento; in tal caso si applicano le pattuizioni dell’eventuale DPA (Data Processing Agreement).

Il Servizio può integrarsi con piattaforme di terzi (es. WhatsApp Business, POS, CRM). L’uso di tali servizi è soggetto ai relativi termini e privacy di terzi, per i quali Loocals non è responsabile. Il Cliente garantisce di avere i necessari diritti e autorizzazioni per utilizzare tali integrazioni.

Nella misura massima consentita dalla legge, Loocals non risponde di danni indiretti, speciali, incidentali, punitivi o consequenziali (inclusa perdita di profitti, ricavi, dati o avviamento).

La responsabilità complessiva di Loocals per ogni anno contrattuale non eccederà l’importo corrisposto dal Cliente per il Servizio nei dodici (12) mesi precedenti l’evento che ha generato la responsabilità.

Il Cliente manleva e tiene indenne Loocals da reclami, danni e costi (incluse spese legali ragionevoli) derivanti da violazioni dei Termini, uso illecito del Servizio o violazione di diritti di terzi imputabili al Cliente.

Nessuna parte sarà responsabile per inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui blackout, attacchi informatici, pandemie, guerre, disastri naturali, atti di autorità.

Potremmo aggiornare i Termini per adeguarli a evoluzioni normative o del Servizio. In tal caso, pubblicheremo la nuova versione su questa pagina e, se opportuno, informeremo gli utenti con mezzi idonei. L’uso continuato del Servizio successivo all’aggiornamento costituisce accettazione delle modifiche.

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2025

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente, in via esclusiva, il Foro di Roma (salvo diversa inderogabile competenza per i consumatori, ove applicabile).

In via preliminare, le parti si impegnano a ricercare una soluzione bonaria. Per i consumatori UE è disponibile la piattaforma ODR della Commissione Europea: ODR.

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